En Santiago González Tienda en Línea nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad en materiales para construcción e iluminación. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones.
Condiciones Generales de Devolución
Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su empaque original y todos sus accesorios incluidos.
Se requiere presentar el comprobante de compra para procesar la devolución.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a pedido especial o en liquidación, salvo en caso de defecto de fábrica.
Proceso de Devolución
Solicitud: Enviar un correo a admin@santiagogonzalez.mx con el número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.
Aprobación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para proceder.
Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, cubriendo los costos de envío (excepto en casos de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte).
Inspección: Una vez recibido, se evaluará el estado del producto. Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso o cambio.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 a 10 días hábiles.
En caso de pago con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para gestionar el reemplazo sin costo adicional.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: admin@santiagogonzalez.mx
Teléfono: 9516562848
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Santiago González Tienda en Línea se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.